Ο Γιάννης Στημαδωράκης, συνιδρυτής και διευθυντής της Hotelyzer, φιλοξενήθηκε στην εκπομπή του Χάρη Ντιγριντάκη στον Alpha Radio 98.9. Εκεί μίλησε για την ολιστική οπτική που χρειάζεται σήμερα κάθε σύγχρονος ξενοδόχος.
Το κεντρικό του μήνυμα; Οι κριτικές ξενοδοχείων δεν είναι απλώς σχόλια επισκεπτών. Είναι το πιο ισχυρό εργαλείο πωλήσεων που έχει στα χέρια του ένας ξενοδόχος. Ταυτόχρονα όμως, είναι και το πιο παραμελημένο.
Μπορείτε να διαβάσετε ολόκληρη τη συνέντευξη στο Tourism Today και στο Banking News.
Κριτικές Ξενοδοχείων: Το Νέο «Σήμα Αξιοπιστίας»
Αρχικά, κάθε review που αφήνει ένας επισκέπτης λειτουργεί ως δημόσιο σήμα αξιοπιστίας. Επηρεάζει άμεσα τις αποφάσεις των επόμενων ταξιδιωτών και, κατ’ επέκταση, τις κρατήσεις του αύριο.
Στη συνομιλία, ο Γιάννης Στημαδωράκης τονίζει ότι οι κριτικές αποτελούν την ψηφιακή περιουσία κάθε καταλύματος. Και όπως κάθε περιουσία, χρειάζεται διαχείριση, συνέπεια και στρατηγική αξιοποίηση.
Επομένως, η διαχείριση reviews ενός ξενοδοχείου δεν σημαίνει απλώς να απαντάτε σε αρνητικά σχόλια. Σημαίνει να χτίζετε ενεργά τη φήμη του καταλύματός σας σε κάθε πλατφόρμα, από την Booking.com και το Airbnb έως την Google και το TripAdvisor.
Γιατί η Επιτυχία ενός Καταλύματος Δεν Προκύπτει Μόνο από την Τοποθεσία
Στη συζήτηση με τον Χάρη Ντιγριντάκη, ο Στημαδωράκης ανέλυσε μια από τις πιο συχνές πεποιθήσεις στον κλάδο: ότι ένα καλό κατάλυμα σε καλή τοποθεσία «πουλάει μόνο του».
Σήμερα, η επιτυχία εξαρτάται από το πώς συνδέονται μεταξύ τους έξι κρίσιμοι παράγοντες:
- Κριτικές: Η φήμη που χτίζετε δημόσια μέσω των reviews
- Εμπειρία επισκέπτη: Η ποιότητα που δικαιολογεί τη φήμη
- Revenue management: Η τιμολογιακή στρατηγική που μεγιστοποιεί τα έσοδα
- Online παρουσία: Η ορατότητα στις πλατφόρμες και τις μηχανές αναζήτησης
- Brand trust: Η συνολική εμπιστοσύνη που χτίζετε γύρω από το κατάλυμα
- Τιμολογιακή στρατηγική: Η ισορροπία ανταγωνιστικότητας και κερδοφορίας
Όταν οι παραπάνω παράγοντες λειτουργούν μαζί, το κατάλυμα ξεχωρίζει στον ανταγωνισμό.
Η Hotelyzer και η Ολιστική Προσέγγιση στη Διαχείριση Καταλυμάτων
Η Hotelyzer, με έδρα τα Χανιά Κρήτης, παρέχει ολοκληρωμένες υπηρεσίες διαχείρισης σε ξενοδοχεία, βίλες και συγκροτήματα διαμερισμάτων. Όπως εξήγησε ο Στημαδωράκης, η εταιρεία δραστηριοποιείται στον τομέα του revenue management, του content management και της e-reception. Αυτοί οι τρεις πυλώνες μαζί διαμορφώνουν την ολιστική εικόνα ενός καταλύματος στην ψηφιακή εποχή.
Αν κάνετε τη διαχείριση ενός ξενοδοχείου, βίλας ή καταλύματος στην Κρήτη, η βασική ερώτηση δεν είναι «πόσες κριτικές έχω» αλλά «πώς να αξιοποιώ τις κριτικές μου στρατηγικά». Ας δούμε μερικά πρακτικά βήματα:
Απάντηση σε κάθε κριτική. Μια επαγγελματική απάντηση σε αρνητική κριτική συχνά εντυπωσιάζει τους υποψήφιους επισκέπτες περισσότερο από τις ίδιες τις θετικές αξιολογήσεις.
Σύνδεση reviews με το revenue management. Υψηλά ratings επιτρέπουν υψηλότερες τιμές. Χαμηλά ratings πιέζουν τις τιμές προς τα κάτω, ανεξάρτητα από την ποιότητα του καταλύματος.
Έλεγχος κριτικών σε όλες τις πλατφόρμες. Booking.com, Airbnb, Google, TripAdvisor, κάθε πλατφόρμα έχει το δικό της κοινό και τη δική της βαρύτητα.
Αξιοποίηση reviews ως εργαλείο βελτίωσης. Τα επαναλαμβανόμενα παράπονα είναι δωρεάν consulting για το κατάλυμά σας.
Συμπέρασμα
Εν κατακλείδι, οι κριτικές ξενοδοχείων δεν είναι κάτι που «συμβαίνει» στο κατάλυμά σας. Είναι κάτι που διαχειρίζεστε ενεργά ή αφήνετε να διαχειριστεί η αγορά για εσάς. Η συζήτηση του Γιάννη Στημαδωράκη στον Alpha Radio 98.9 υπενθυμίζει σε κάθε επαγγελματία φιλοξενίας στην Κρήτη ότι η ψηφιακή φήμη είναι το νέο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, κάτι που χτίζεται καθημερινά με κάθε review.
Στη Hotelyzer αναλαμβάνουμε την ολιστική διαχείριση του καταλύματός σας, από τις κριτικές έως το revenue management. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να δούμε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε.
Συχνές Ερωτήσεις
- Γιατί είναι σημαντικές οι κριτικές ξενοδοχείων;
Οι κριτικές ξενοδοχείων επηρεάζουν άμεσα τις αποφάσεις κράτησης των ταξιδιωτών. Λειτουργούν ως δημόσιο σήμα αξιοπιστίας και επηρεάζουν τόσο την ορατότητα στις πλατφόρμες όσο και τη δυνατότητα του καταλύματος να διατηρεί ανταγωνιστικές τιμές. - Πώς επηρεάζουν οι κριτικές το revenue management ενός ξενοδοχείου;
Υψηλά ratings επιτρέπουν υψηλότερες τιμές και καλύτερη κατάταξη στις πλατφόρμες. Χαμηλά ratings πιέζουν τις τιμές προς τα κάτω και μειώνουν την ορατότητα, ανεξάρτητα από την πραγματική ποιότητα του καταλύματος. - Τι είναι η διαχείριση κριτικών ξενοδοχείου;
Η διαχείριση κριτικών ξενοδοχείου περιλαμβάνει την παρακολούθηση, απάντηση και στρατηγική αξιοποίηση όλων των αξιολογήσεων σε πλατφόρμες όπως Booking.com, Airbnb, Google και TripAdvisor. Στόχος είναι η βελτίωση της φήμης και, κατ’ επέκταση, των κρατήσεων. - Πόσο συχνά πρέπει να απαντάω στις κριτικές του ξενοδοχείου μου;
Ιδανικά, σε κάθε κριτική, είτε είναι θετική είτε είναι αρνητική. Μια επαγγελματική και έγκαιρη απάντηση δείχνει στους υποψήφιους επισκέπτες ότι το κατάλυμα νοιάζεται για την εμπειρία τους, γεγονός που αυξάνει την εμπιστοσύνη και τις πιθανότητες κράτησης. - Ποια πλατφόρμα έχει τη μεγαλύτερη βαρύτητα για τις κριτικές ξενοδοχείων;
Δεν υπάρχει μία απάντηση για όλους, καθώς είναι ανάλογα από το κοινό του καταλύματος. Η Booking.com κυριαρχεί σε όγκο κρατήσεων, η Google επηρεάζει την ορατότητα στην αναζήτηση και το TripAdvisor έχει βαρύτητα για συγκεκριμένες κατηγορίες ταξιδιωτών. Γι’ αυτό η παρουσία και η διαχείριση κριτικών σε όλες τις πλατφόρμες είναι απαραίτητη.
