Non-refundable rate: τι σημαίνει για έναν ταξιδιώτη και γιατί έχει σημασία να το γνωρίζει πριν κάνει την κράτησή του; Η προετοιμασία ενός ταξιδιού αποτελεί «ιεροτελεστία» για την πλειοψηφία των ταξιδιωτών. Προετοιμάζουν τις αποδράσεις τους για να ανακαλύψουν νέους προορισμούς, να βιώσουν νέες εμπειρίες και να δημιουργήσουν αξέχαστες αναμνήσεις.
Σε αυτό το πλαίσιο, το τουριστικό κατάλυμα που θα διαλέξουν αποτελεί σημαντική επιλογή. Οι πολιτικές ακύρωσης στις κρατήσεις επηρεάζουν τη συνολική εμπειρία των επισκεπτών αλλά και τη λειτουργία της βιομηχανίας της φιλοξενίας.
Πώς αντιμετωπίζουν τα ξενοδοχεία τις ακυρώσεις; Τι κάνουμε όταν τα σχέδια αλλάζουν απροσδόκητα; Αυτά τα ερωτήματα προκύπτουν κατά τον προγραμματισμό ενός ταξιδιού, και εδώ ακριβώς μπαίνουν στο παιχνίδι οι non-refundable τιμές.
Τι είναι οι non-refundable rate τιμές
Non-refundable rate σημαίνει μη επιστρέψιμη τιμή. Σύμφωνα με τη συγκεκριμένη πολιτική, ο πελάτης κάνει κράτηση δωματίου ή καταλύματος με μια ιδιαίτερα ικανοποιητική έκπτωση. Η προϋπόθεση είναι όμως ότι πληρώνει το πλήρες τίμημα άμεσα και δεν παίρνει πίσω τα χρήματά του. Δεν μπορεί δηλαδή να κάνει δωρεάν αλλαγές ή ακύρωση.
Η σημασία τους
Ο non-refundable τιμοκατάλογος προσφέρει καίρια πλεονεκτήματα στις τουριστικές επιχειρήσεις:
- Σταθερά και αυξημένα έσοδα. Μειώνει το ποσοστό ακυρώσεων και διασφαλίζει σταθερά έσοδα για την επιχείρηση.
- Καλύτερη διαχείριση της ζήτησης. Επιπλέον, βοηθά το κατάλυμα να προσαρμόζει την τιμολόγησή του ανάλογα με την εποχή και τη ζήτηση.
- Μειωμένος κίνδυνος απώλειας κράτησης. Το κατάλυμα μπορεί να διαθέσει το ίδιο δωμάτιο σε άλλον επισκέπτη, ακόμα και όταν ο αρχικός πελάτης δεν έρθει τελικά.
- Λιγότερες καθυστερήσεις στις εισπράξεις. Οι επιβεβαιωμένες κρατήσεις μειώνουν τον κίνδυνο απώλειας εσόδων λόγω απρόβλεπτων ακυρώσεων ή αλλαγών.
- Καλύτερη ταμειακή ροή. Βοηθά ιδιαίτερα όταν η επιχείρηση χρειάζεται μετρητά άμεσα, διευκολύνοντας τη διαχείριση των οικονομικών της πόρων.
Μετά την πανδημία, παρατηρήσαμε μια νέα τάση στον τομέα των ταξιδιών και της φιλοξενίας. Συγκεκριμένα, αρκετοί ταξιδιώτες προτιμούν να κάνουν κρατήσεις σε πολλά καταλύματα για τις ίδιες ημερομηνίες. Έχουν το πλεονέκτημα από ελαστικές πολιτικές ακύρωσης που επιτρέπουν δωρεάν ακύρωση αρκετό διάστημα πριν την άφιξη. Έτσι, μπορεί την τελευταία στιγμή να διαλέξει το κατάλυμα της αρεσκείας του και να ακυρώσει τα υπόλοιπα.
Ο στόχος είναι μια υγιής ισορροπία μεταξύ επισκεπτών και τουριστικών επιχειρήσεων. Η επιτυχής εφαρμογή του non-refundable τιμοκαταλόγου προσαρμόζει τις τιμές στις ανάγκες των πελατών. Κατά τις περιόδους υψηλής ζήτησης, το κατάλυμα μπορεί να ορίσει υψηλότερες μη επιστρέψιμες τιμές. Αυτό αντανακλά τον αυξημένο ανταγωνισμό και τη ζήτηση για διαμονή. Αντίστοιχα, στις περιόδους χαμηλής ζήτησης συμφέρει συχνά να προσφέρετε χαμηλότερες μη επιστρέψιμες τιμές. Έτσι προσελκύετε επισκέπτες που οδηγούν σε υψηλή πληρότητα.
Τι να προσέξετε στην εφαρμογή τους
Η μη επιστρέψιμη τιμή αποδίδει τα μέγιστα όταν την εντάσσετε σωστά στην καθημερινή λειτουργία του καταλύματος. Δεν αποδίδει δηλαδή όταν την εφαρμόζετε σε όλη τη διαθεσιμότητα. Μερικά σημεία που αξίζει να προσέχετε:
- Διατηρείτε παράλληλα και ευέλικτη τιμή. Ένα μέρος των επισκεπτών δεν είναι έτοιμο να δεσμευτεί πλήρως και μια αποκλειστικά non-refundable πολιτική μπορεί να σας κοστίσει κρατήσεις.
- Προσαρμόζετε την έκπτωση στην εποχικότητα. Μικρότερη έκπτωση σε περιόδους υψηλής ζήτησης, μεγαλύτερη σε περιόδους χαμηλής ζήτησης.
- Ελέγχετε το συγχρονισμό στο Channel Manager. Η μη επιστρέψιμη τιμή πρέπει να υπάρχει σε όλες τις πλατφόρμες (Booking, Airbnb, Expedia). Έτσι αποφεύγετε ασυμφωνίες τιμών ή διπλές κρατήσεις.
- Ενημερώνετε καθαρά τον επισκέπτη πριν την ολοκλήρωση της κράτησης. Η σαφήνεια στην πολιτική ακύρωσης μειώνει τα παράπονα και τις αρνητικές κριτικές.
- Παρακολουθείτε τα αποτελέσματα. Ελέγχετε τακτικά πόσες κρατήσεις προέρχονται από non-refundable rate και αν όντως συμβάλλουν στη μείωση των ακυρώσεών σας.
Στη Hotelyzer, η ομάδα Revenue Management παρακολουθεί καθημερινά την αγορά και τον ανταγωνισμό. Προσαρμόζει ανάλογα τη δυναμική τιμολόγηση, ώστε να βασίζει τις αποφάσεις της σε δεδομένα και όχι σε διαίσθηση.
Συμπέρασμα
Οι μη επιστρεπτέες πολιτικές κρατήσεων είναι κρίσιμο εργαλείο για τη λειτουργία των τουριστικών επιχειρήσεων. Προσφέρουν ταυτόχρονα ασφάλεια και στους ταξιδιώτες. Από τη μία πλευρά, τους δίνουν τη δυνατότητα να απολαμβάνουν ελκυστικές τιμές. Από την άλλη, εξασφαλίζουν οικονομική σταθερότητα για τις επιχειρήσεις, περιορίζοντας τον αντίκτυπο των ακυρώσεων.
Όλο και περισσότερες επιχειρήσεις υιοθετούν τις μη επιστρεπτέες τιμές. Δείχνουν έτσι ευελιξία στην προσαρμογή τους στις συνεχώς μεταβαλλόμενες συνθήκες. Ως αποτέλεσμα, αυτό ενισχύει την ανταγωνιστικότητά τους και συμβάλλει στη διατήρηση μιας βιώσιμης και ανθεκτικής βιομηχανίας τουρισμού.
Αν θέλετε να δείτε πώς μπορούμε να εντάξουμε το non-refundable rate σωστά στη δική σας στρατηγική τιμολόγησης, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Συχνές Ερωτήσεις
1. Πόσο μεγαλύτερη έκπτωση πρέπει να δίνω σε ένα non-refundable rate σε σχέση με την κανονική τιμή;
Δεν υπάρχει καθολικό ποσοστό. Η έκπτωση εξαρτάται από την εποχή, τον ανταγωνισμό στην περιοχή σας και το επίπεδο ζήτησης.
2. Μπορώ να προσφέρω non-refundable rate μόνο σε συγκεκριμένες πλατφόρμες και όχι σε όλες;
Ναι, μπορείτε να διαφοροποιήσετε την πολιτική ανά κανάλι. Θέλει όμως προσοχή στη ρύθμιση του Channel Manager, ώστε οι τιμές και οι πολιτικές να παραμένουν συνεπείς.
3. Τι γίνεται αν ένας πελάτης ζητήσει εξαίρεση από τη μη επιστρέψιμη πολιτική λόγω έκτακτης ανάγκης;
Αυτό είναι θέμα εσωτερικής πολιτικής του καταλύματος. Πολλά καταλύματα διατηρούν μια διακριτική ευχέρεια για εξαιρετικές περιπτώσεις, διατηρώντας την αξία της πολιτικής.
4. Πρέπει να χρεώνω τον πελάτη αμέσως όταν κάνει non-refundable κράτηση;
Η άμεση χρέωση είναι η πιο συνηθισμένη πρακτική. Κάποια καταλύματα προτιμούν χρέωση λίγες μέρες πριν την άφιξη, κάτι που όμως μειώνει μέρος του οφέλους της πολιτικής.
5. Πώς επηρεάζει το non-refundable rate τη φήμη μου σε κριτικές και αξιολογήσεις;
Αν η πολιτική είναι ξεκάθαρη πριν την κράτηση, σπάνια δημιουργεί προβλήματα. Τα παράπονα προκύπτουν κυρίως όταν ο επισκέπτης δεν έχει καταλάβει τους όρους. Η σαφής ενημέρωση στο στάδιο της κράτησης είναι το πιο σημαντικό στοιχείο.
6. Συμφέρει να έχω non-refundable rate σε όλη τη διαθεσιμότητά μου;
Όχι. Προτείνουμε να διατηρείτε πάντα και μια ευέλικτη επιλογή παράλληλα. Έτσι δεν αποκλείετε επισκέπτες που δεν είναι έτοιμοι να δεσμευτούν πλήρως.
